FAQ

Como faço para comprar? Acesse nosso site oficial, escolha o produto desejado, clique em “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora” e conclua o pagamento através do nosso sistema de pagamento seguro.

Vocês têm loja física? Não. Vendemos exclusivamente online através do nosso site oficial.

Vocês enviam para o meu país? Sim. Enviamos para a maioria dos países de língua espanhola, bem como para a Espanha e os Estados Unidos (comunidade latina). As opções de envio disponíveis aparecerão durante a finalização da compra, de acordo com o seu endereço.

Quanto tempo demora a entrega?

• Processamento: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Prazo estimado de entrega: entre 5 e 12 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora.

• Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Quais são as formas de pagamento? Aceitamos cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e Shop Pay. Em alguns casos, você também pode pagar usando Apple Pay ou Google Pay.

Posso pagar em dinheiro ou na entrega? Não neste momento. Todos os pagamentos são feitos online, utilizando os métodos acima.

Posso alterar meu pedido ou endereço? Podemos editar ou cancelar um pedido somente antes de ele ser processado. Se precisar atualizar seu endereço ou itens, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail support@welcomefy.com Depois que o pedido for enviado, não será possível modificá-lo.

Posso adicionar mais itens a um pedido? Por motivos operacionais, não adicionamos itens a pedidos já existentes. Se desejar mais produtos, basta fazer um novo pedido.

De onde vêm os produtos? Trabalhamos com centros de logística em diversos países (EUA, Europa e Ásia). Enviamos a partir do armazém mais eficiente, considerando sua localização e a disponibilidade do produto.

Recebi apenas parte do meu pedido. Isso é normal? Sim, pode acontecer. Se o seu pedido incluir produtos enviados de diferentes armazéns, eles podem chegar em embalagens separadas. Você receberá códigos de rastreamento individuais para cada envio.

Qual é a sua política de trocas e devoluções? Você tem 7 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução por insatisfação e 30 dias por defeitos de fabricação. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original. Após a inspeção, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original. Os custos de envio não são reembolsáveis ​​se o produto entregue estiver correto. Para iniciar o processo, entre em contato com support@welcomefy.com

E se a minha entrega atrasar? Verifique o estado da sua encomenda utilizando o código de rastreamento. Se já tiverem passado mais de 5 a 12 dias úteis (prazo estimado), entre em contacto connosco e nós trataremos do assunto com a transportadora.

Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe está sempre pronta para atendê-lo(a). Escreva para support@welcomefy.com informando o número do seu pedido e o nome completo do comprador.