Refund Policy
Na WelcomeFy, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se receber um produto com defeito ou não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma troca ou devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazos
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Insatisfação com o produto: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
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Defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Em caso de danos visíveis (vidro quebrado, peças faltantes, arranhões, etc.), o cliente deve nos notificar em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Após esse período, o dano será considerado resultado de mau uso.
Condições de devolução
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O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original, com todos os acessórios e componentes inclusos.
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Não serão aceitas devoluções caso o item tenha sido alterado ou modificado (por exemplo, a remoção de elos de uma pulseira).
Após o recebimento e aprovação do produto na inspeção de qualidade, o cliente poderá optar por:
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Troque por outro produto disponível em estoque.
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Receba o reembolso do valor do produto.
Os custos de envio não são reembolsáveis se o produto entregue corresponder ao pedido e estiver em boas condições.
Garantia: Todos os produtos incluem garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. Para ativar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo (de até 1 minuto) ou fotos nítidas que mostrem o defeito, juntamente com a embalagem original e o rótulo visível.
Importante: A garantia não cobre
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Danos estéticos após a compra (tela quebrada, arranhões, amassados).
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Danos causados por líquidos ou umidade.
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Reparos ou modificações não autorizados.
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Uso inadequado de acessórios.
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Desgaste normal (riscos, oxidação, perda de brilho, degradação da bateria, etc.).
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Testes de resistência não recomendados (impactos, exposição à água ou pressão excessiva).
Suporte: A WelcomeFy não oferece serviço técnico nem possui centros de assistência autorizados. Para dúvidas ou solicitações de garantia, entre em contato conosco por support@welcomefy.com